Informationen zur Bestellung 5

• Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
• Kann ich auch als Gast bestellen?
• Gibt es einen Mindest- und einen Höchstbestellwert?
• Bekomme ich mit meiner Lieferung eine gedruckte Rechnung?
• Ist Ihre Webseite sicher?

Bezahlung 5

• Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
• Wie kann ich meine gewünschte Zahlungsart auswählen oder ändern?
• Die Zahlung mit meiner Kredit-/Debitkarte hat nicht funktioniert. Was kann ich tun?
• Meine PayPal-Zahlung hat nicht funktioniert. Was kann ich tun?
• Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich meine Bestellung bereits bezahlt habe.

Status meiner Bestellung 3

• Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
• Wie erfahre ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Änderungen & Stornierung 3

• Kann ich nach dem Absenden meiner Bestellung noch Änderungen an meiner Bestellung oder an der Lieferadresse vornehmen?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Kann ich mehrere Bestellungen zu einer zusammen fassen?

Informationen zur Lieferung 8

• Bieten Sie eine versandkostenfreie Lieferung an?
• Bestellungen mit Übergewicht
• Kann ich einen Lieferservice auswählen?
• Kann ich ein Wunschdatum für die Zustellung auswählen?
• Kann ich eine Abholstation oder Paket-Filiale für die Zustellung angeben?

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Sendungsverfolgung 3

• Wann wird mein Paket zugestellt?
• Wie kann ich mein Paket verfolgen?
• Mein Paket wurde verschickt, aber es ist keine Sendungsverfolgung möglich

Mein Paket 6

• Mein Paket/mein Artikel ist beschädigt angekommen
• Ist mein Paket verloren gegangen?
• Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
• Meine Bestellung kam unvollständig an
• Ich habe einen falschen Artikel erhalten

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Produkt-Informationen 6

• Der von mir gewünschte Artikel ist ausverkauft. Kann ich ihn trotzdem bestellen?
• Ich kann mein Wunsch-Produkt nicht finden
• Ich habe eine Frage zu einem Artikel
• Wo kann ich mich über Ihre Sonderangebote informieren?
• Wie lange sind Sonderangebote gültig?

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Fragen zu einem Artikel 4

• Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen
• Mein Haustier verweigert das Futter
• Mein Artikel funktioniert nicht mehr
• Der Hersteller ruft ein Futter-Produkt zurück, das ich verwende.

Retouren 5

• Wie sende ich einen Artikel zurück?
• Kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe/Form/Farbe umtauschen?
• Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
• Ich habe einen Artikel zurückgesendet - wie geht es weiter?
• Ich habe einen Artikel zurückgesendet, aber ich habe bisher keine Erstattung erhalten.

Reklamationen 1

• Wie reklamiere ich einen Artikel?

Widerrufsrecht 2

• Widerrufsrecht
• Widerrufs-Formular

Gutscheine & Aktionen 3

• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
• Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen.
• Mein Vielbesteller-Rabatt wurde nicht angerechnet

Newsletter 3

• Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
• Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber bisher keine E-Mail erhalten.

Treuekarte 3

• Was sind Treue-Stempel?
• Wie kann ich meine Stempel einlösen?
• Meine Stempel sind verfallen – kann ich sie verlängern lassen?

Mein Konto 8

• Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde bei bitiba?
• Wie erstelle ich ein bitiba-Kundenkonto?
• Wie kann ich mein Passwort ändern oder ein neues Passwort anfordern?
• Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
• Wo finde ich meine persönlichen Daten und wie kann ich sie ändern?

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Allgemeine Geschäftsbedingungen 4

• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
• Preise & Versandkosten
• Kann ich meinen Kaufvertrag widerrufen?

Datenschutz 1

• Datenschutz & Datensicherheit

Datenspeicherung & Datennutzung 5

• Was sind Cookies und wofür brauche ich Sie?
• Ich erhalte eine Fehlermeldung auf Ihrer Webseite - was soll ich tun?
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